Términos de servicio

Con quién contratas

Depende de dónde estés. Si estás en Chile, quien te presta el servicio es Dustkey Chile SpA. Desde cualquier otro país, Dustkey LLC. El servicio es el mismo; lo que cambia es quién responde frente a ti.

Quién te cobra es otra cosa, y no siempre es el mismo: si compras la suscripción dentro de la app, el cobro lo hace Apple; si contratas con factura, lo hace directamente Dustkey Chile SpA. Está detallado en Planes y pago.

• Dustkey Chile SpA — RUT 78.275.441-6. San Sebastián 2750, oficina 603, Edificio San Sebastián, Las Condes, Santiago, Chile. ignacio@dustkey.com.
• Dustkey LLC — sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos. info@dustkey.com.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos. Si los usas en nombre de una banda, un ministerio, un colegio o una empresa, declaras que puedes obligar a esa organización.

Qué hace Zenzey, y qué no

Zenzey graba una sesión musical y genera un acta: las canciones que se tocaron, las decisiones, las tareas y las ideas. El acta la escribe automáticamente un modelo de lenguaje a partir de la transcripción del audio.

Eso quiere decir que el acta puede contener errores: nombres mal escritos, una decisión atribuida a quien no fue, una canción que no se detectó. Zenzey está diseñada para que corregir cueste un toque, y esa corrección es tuya, no nuestra. No uses un acta como registro legal, contable ni probatorio sin revisarla.

Zenzey no es un servicio de grabación musical: el audio se captura en calidad de voz, no de maqueta, y el sistema no juzga cómo sonó nadie.

Grabar a otras personas

Esta es la obligación más importante de este documento, y es tuya.

Cuando aprietas grabar, estás capturando la voz de gente que probablemente no tiene cuenta en Zenzey y nunca aceptó nada. Al usar el servicio te comprometes a que:

• Participas en la sesión que grabas. Zenzey no es una herramienta para grabar una conversación en la que no estás.
• Avisas en voz alta antes de empezar que la sesión se está grabando y que el audio se procesará como describe la política de privacidad.
• Tienes el permiso de quienes aparecen en la grabación, y si alguien te pide que borres una sesión, la borras.
• Si grabas a menores de edad, cuentas con la autorización de quien los tiene a su cargo.

En Chile, grabar conversaciones privadas en un recinto particular sin autorización es delito. Una sala de ensayo es un recinto particular. Esto no es una formalidad: es la razón por la que Zenzey exige que alguien de la sala apriete el botón y no ofrece ningún modo de grabar a distancia.

Tu cuenta

• Necesitas al menos 13 años para tener una cuenta.
• Los datos que entregas tienen que ser reales, y las credenciales son tuyas: lo que pase desde tu cuenta se considera hecho por ti.
• Puedes borrarla cuando quieras desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Se van tus sesiones, actas, clips y fotos. Es inmediato y no se puede deshacer.

De quién es lo que grabas

Tuyo. El audio, las actas, las fotos y las correcciones que hagas siguen siendo de quien corresponda: Zenzey no reclama propiedad sobre nada de eso.

Nos das únicamente el permiso necesario para prestarte el servicio: alojar tu contenido, transcribirlo, procesarlo para generar el acta y mostrárselo a quien tú compartas el enlace. Ese permiso termina cuando borras el contenido o la cuenta.

Tu audio no entrena modelos. Ni los nuestros ni los de nuestros proveedores: la transcripción se pide con la opción de exclusión de entrenamiento activada.

Los enlaces que compartes

Un acta compartida genera un enlace público con una dirección imposible de adivinar. Cualquiera que lo tenga puede abrirla sin cuenta, así que compártelo solo con quien corresponda. El enlace nunca da acceso al audio original ni a las citas textuales completas, y deja de funcionar al borrar la sesión.

Lo que no se puede hacer

• Grabar a personas sin su conocimiento, o usar Zenzey para vigilar a alguien.
• Intentar identificar a quién pertenece una voz. Zenzey agrupa voces dentro de una grabación para ordenar el acta, pero no construye huellas de voz ni las conserva entre sesiones, y está prohibido usar el servicio para eso.
• Subir contenido que no tengas derecho a subir.
• Revender el servicio, compartir una cuenta entre grupos que no la comparten de verdad, o eludir los límites de tu plan.
• Extraer datos automáticamente, atacar la infraestructura o intentar acceder a sesiones ajenas.

Planes y pago

Zenzey tiene un plan Free con un número acotado de sesiones y de horas al mes, y planes de pago con más capacidad. Los precios y los límites vigentes de cada plan están en la página de planes.

Hay dos maneras de contratar un plan de pago, y no funcionan igual.

Desde la app

La suscripción se compra dentro de la app y quien te cobra es Apple, con el medio de pago que tengas en tu cuenta de la App Store. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

• Se renueva sola al final de cada período hasta que la canceles.
• Se cancela desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple, cuando quieras y sin darle explicaciones a nadie. Nosotros no podemos cancelarla por ti, pero el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.
• Las devoluciones las resuelve Apple, porque es quien cobró. Se piden en reportaproblem.apple.com. Si crees que te corresponde una, escríbenos: no decidimos nosotros, pero te respaldamos por escrito ante Apple.
• Apple cobra en tu moneda local con los impuestos que correspondan. En Chile, en pesos y con el IVA incluido.

Con factura, para organizaciones

Una iglesia, un colegio o una empresa puede contratar directamente con Dustkey Chile SpA y recibir factura. Escríbenos a ignacio@dustkey.com. En ese caso:

• El período y la forma de pago son los que quedemos por escrito.
• Devolvemos el primer pago si nos lo pides dentro de los 14 días siguientes, y sin preguntas. Después de eso los períodos ya transcurridos no se devuelven, salvo que la ley diga otra cosa — que manda por sobre esta línea.

En los dos casos, si los precios cambian te avisamos con al menos 30 días y el cambio nunca aplica a un período ya pagado.

Si bajas de plan o dejas de pagar, tus actas no se borran: pierdes las funciones del plan superior, no tu historial.

Disponibilidad y cambios

Zenzey es un producto en desarrollo activo y va a cambiar. Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos algo que tu plan de pago incluía, te avisamos antes y puedes cancelar. Si contrataste con factura, te devolvemos la parte proporcional no usada. Si compraste dentro de la app, quien cobró es Apple y por lo tanto quien resuelve la devolución: te respaldamos por escrito ante ellos, que es lo que sí está en nuestras manos.

No prometemos que el servicio esté disponible sin interrupciones. Sí nos comprometemos a algo concreto y verificable: que una grabación no se pierda en silencio. Cada grabación deja registro, y si algo falla, hay una explicación de qué pasó.

Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, especialmente la sección sobre grabar a otras personas. Salvo que la gravedad lo impida, avisamos antes y damos ocasión de corregir. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada y contrataste con factura, devolvemos lo pagado y no usado; si compraste dentro de la app, pedimos nosotros el reembolso a Apple en tu nombre.

Responsabilidad

El servicio se presta tal como está. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de quien te presta el servicio se limita a lo que hayas pagado por Zenzey en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley del consumidor te reconoce y que no se pueden renunciar.

Si descargaste Zenzey desde la App Store

Estos términos son un acuerdo entre tú y quien te presta el servicio, no con Apple. Apple no tiene ninguna obligación de dar soporte ni mantenimiento sobre Zenzey. Si la app no cumple una garantía aplicable, puedes pedirle a Apple el reembolso del precio de compra, si lo hubo; fuera de eso, Apple no responde por la app ni por reclamaciones relacionadas con ella, incluidas las de propiedad intelectual. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti.

Ley aplicable

Si contrataste con Dustkey Chile SpA, estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago. Si contrataste con Dustkey LLC, se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos.

En cualquier caso, si eres consumidor esto no te priva de la protección irrenunciable que te dé la ley del lugar donde vives.

Cambios en estos términos

Si cambian, se actualiza la fecha de arriba. Un cambio importante —los precios, tus derechos sobre el contenido o cómo se trata el audio— se avisa además por correo o dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando Zenzey después de eso es aceptarlo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar y borrar tu cuenta.

Contacto

info@dustkey.com. Respondemos.